سياسة الإرجاع

نحن ملتزمون بضمان حصولك على تجربة تسوق إيجابية. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن عملية الشراء، فنحن هنا للمساعدة. نحن نقدم عمليات إرجاع واسترداد مباشرة، تخضع لشروط معينة موضحة في سياستنا أدناه. يرجى عدم التردد في الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا إذا كانت لديك أي أسئلة.

1. سياسة الإرجاع

عام: نظرًا للتكلفة العالية لتصنيع نسيج الحرير، فإننا بشكل عام لا نقبل عمليات الإرجاع للطلبات التي يتم تقديمها بسبب تغيير الرأي. يرجى التفكير مليًا في عملية الشراء قبل تقديم الطلب.

أخطاء الطلب: إذا استلمت عناصر غير صحيحة أو مفقودة أو تالفة، فيرجى الاتصال بنا على الفور مع صور لملصق FedEx وأي ضرر. سنقوم على الفور باستبدال العناصر أو شحن العناصر المفقودة.

مشاكل الجودة:

• المفروشات: بالنسبة لمشاكل الجودة في منتجات المفروشات، نقدم استردادًا كاملاً.
• ملابس النوم: بالنسبة لمشاكل الجودة في ملابس النوم، نقدم استبدالًا.
• الملابس الداخلية: نظرًا لطبيعة المنتج، فإننا لا نقبل عمليات الإرجاع أو الاستبدال للملابس الداخلية الحريرية.

2. سياسة الاسترداد

مؤهل للاسترداد: قد تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال في الحالات التالية:

• عناصر غير صحيحة: قمنا بشحن المنتجات الخاطئة.
• عناصر تالفة: تعرضت المنتجات للتلف أثناء عملية الشحن.
• عناصر مفقودة: العناصر مفقودة من طلبك. (يرجى ملاحظة أنه قد يتم شحن بعض الطلبات في عبوات متعددة. راجع رسائل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب للحصول على التفاصيل).
• اختلاف كبير: يختلف المنتج المستلم اختلافًا كبيرًا عن الصورة الموجودة على موقعنا الإلكتروني. (يرجى ملاحظة أنه قد تحدث اختلافات طفيفة في الألوان بسبب الاختلافات في شاشات الكمبيوتر وإعدادات الجهاز).

رسوم الشحن: رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد بشكل عام.

معالجة الاسترداد: ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون يومي عمل من استلام العناصر المرتجعة.

إعادة الشحن: أنت مسؤول عن تكاليف إعادة الشحن ما لم تتلف العناصر أثناء الشحن.

عنوان الإرجاع: للحصول على عنوان الإرجاع، يرجى الاتصال بنا من خلال نموذج الاتصال على https://www.pandasilk.com/ar/contact/

3. تكاليف الشحن

يدفع البائع رسوم إعادة الشحن: إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من جانبنا (عناصر غير صحيحة، عناصر تالفة، عناصر مفقودة)، فسوف نغطي تكلفة إعادة الشحن إلى موقعنا في تشنغدو، الصين.

يدفع العميل رسوم إعادة الشحن: إذا كنت تقوم بإرجاع العناصر بسبب تغيير الرأي (لا توجد مشاكل في الجودة)، فأنت مسؤول عن تكاليف إعادة الشحن.