Politique de retour

Nous nous engageons à vous assurer une expérience d’achat positive. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Nous proposons des retours et des remboursements simples, sous réserve de certaines conditions décrites dans notre politique ci-dessous. N’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance clientèle pour toute question.

1. Politique de retour

Généralités : En raison du coût élevé de fabrication du tissu en soie, nous n’acceptons généralement pas les retours pour les commandes passées en raison d’un changement d’avis. Veuillez examiner attentivement votre achat avant de passer commande.

Erreurs de commande : Si vous recevez des articles incorrects, manquants ou endommagés, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos de l’étiquette FedEx et de tout dommage. Nous échangerons rapidement les articles ou expédierons les articles manquants.

Problèmes de qualité :

Literie : Pour les problèmes de qualité avec les produits de literie, nous offrons un remboursement complet. Vêtements de nuit : Pour les problèmes de qualité avec les vêtements de nuit, nous offrons un échange. Sous-vêtements : En raison de la nature du produit, nous n’acceptons pas les retours ou les échanges pour les sous-vêtements en soie.

2. Politique de remboursement

Admissible au remboursement : Vous pouvez être admissible à un remboursement dans les circonstances suivantes :

Articles incorrects : Nous avons expédié les mauvais produits. Articles endommagés : Les produits ont été endommagés pendant le processus d’expédition. Articles manquants : Des articles manquaient dans votre commande. (Veuillez noter que certaines commandes peuvent être expédiées dans plusieurs colis. Consultez vos e-mails de confirmation de commande pour plus de détails.) Écart important : Le produit reçu diffère considérablement de l’image sur notre site web. (Veuillez noter que de légères variations de couleur peuvent se produire en raison des différences entre les écrans d’ordinateur et les paramètres de l’appareil.)

Frais d’expédition : Les frais d’expédition ne sont généralement pas remboursables.

Traitement des remboursements : Les remboursements seront traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés.

Frais de retour : Vous êtes responsable des frais de retour, sauf si les articles ont été endommagés pendant l’expédition.

Adresse de retour : Pour obtenir l’adresse de retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact à l’adresse https://www.pandasilk.com/fr/contact/

3. Frais d’expédition

Le vendeur paie les frais de retour : Si le retour ou l’échange est dû à une erreur de notre part (articles incorrects, articles endommagés, articles manquants), nous prendrons en charge les frais de retour vers notre adresse à Chengdu, en Chine.

Le client paie les frais de retour : Si vous retournez des articles en raison d’un changement d’avis (aucun problème de qualité), vous êtes responsable des frais de retour.