প্রত্যাবর্তন নীতিমালা

পান্ডাসিল্ক-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা আপনাকে একটি আনন্দদায়ক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দিতে বদ্ধপরিকর। যদি আপনি আপনার কেনাকাটায় সম্পূর্ণরূপে সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আমরা আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত। আমাদের একটি সরল রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি আছে, যা নিচে উল্লেখ করা হলো। কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।

1. রিটার্ন পলিসি

সাধারণ নিয়মাবলী: সিল্ক কাপড় তৈরির খরচ অনেক বেশি হওয়ার কারণে, সাধারণত গ্রাহকের মন পরিবর্তনের কারণে অর্ডার করা জিনিস ফেরত নেওয়া হয় না। অর্ডার করার আগে দয়া করে আপনার সিদ্ধান্তটি ভালোভাবে বিবেচনা করুন।

অর্ডার সংক্রান্ত ভুল: যদি আপনি ভুল, কম, বা ক্ষতিগ্রস্ত জিনিস পান, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে ছবিসহ (ফেডেক্স লেবেল এবং ক্ষতির ছবি) অবিলম্বে যোগাযোগ করুন। আমরা দ্রুত জিনিসটি পরিবর্তন করে দেব অথবা কম থাকা জিনিসটি পাঠিয়ে দেব।

গুণমান বিষয়ক সমস্যা:

• বিছানার চাদর: বিছানার চাদরের গুণগত মান নিয়ে সমস্যা থাকলে, আমরা সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দিয়ে থাকি।
• পোশাক: পোশাকের গুণগত মান নিয়ে সমস্যা থাকলে, আমরা সেটি পরিবর্তন করে দিই।
• অন্তর্বাস: যেহেতু এটি একটি বিশেষ পণ্য, তাই সিল্কের অন্তর্বাস ফেরত বা পরিবর্তন করা হয় না।

2. রিফান্ড পলিসি

রিফান্ডের জন্য প্রযোজ্য: নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনি রিফান্ডের জন্য যোগ্য হতে পারেন:

• ভুল জিনিস: যদি আমরা ভুল জিনিস পাঠিয়ে থাকি।
• ক্ষতিগ্রস্ত জিনিস: যদি জিনিসপত্র শিপিং করার সময় ক্ষতিগ্রস্ত হয়ে থাকে।
• কম জিনিস: যদি আপনার অর্ডারে কোনো জিনিস কম থাকে। (কিছু অর্ডার একাধিক প্যাকেজে আসতে পারে। বিস্তারিত জানার জন্য আপনার অর্ডার কনফার্মেশন ইমেল দেখুন।)
• পণ্যের অমিল: যদি আপনি ওয়েবসাইটে যা দেখেছেন, তার থেকে জিনিসটি উল্লেখযোগ্যভাবে আলাদা হয়। (কম্পিউটার স্ক্রীন এবং ডিভাইসের সেটিংসের পার্থক্যের কারণে সামান্য রঙের পার্থক্য হতে পারে।)

শিপিং ফি: সাধারণত শিপিং ফি ফেরতযোগ্য নয়।

রিফান্ড প্রক্রিয়া: ফেরত আসা জিনিস পাওয়ার ২ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

রিটার্ন শিপিং: যদি জিনিসপত্র শিপিং করার সময় ক্ষতিগ্রস্ত না হয়ে থাকে, তাহলে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ আপনাকে দিতে হবে।

রিটার্ন ঠিকানা: রিটার্ন ঠিকানা জানার জন্য, অনুগ্রহ করে https://www.pandasilk.com/bn/contact/ -এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

3. শিপিং খরচ

বিক্রেতা কর্তৃক রিটার্ন শিপিং: যদি আমাদের ভুলের কারণে (ভুল জিনিস, ক্ষতিগ্রস্ত জিনিস, কম জিনিস) রিটার্ন বা পরিবর্তন করার প্রয়োজন হয়, তাহলে চীনের চেংদুতে আমাদের ঠিকানায় রিটার্ন করার শিপিং খরচ আমরা বহন করব।

গ্রাহক কর্তৃক রিটার্ন শিপিং: যদি আপনি আপনার মন পরিবর্তনের কারণে জিনিস ফেরত দিতে চান (যদি পণ্যের গুণগত মান নিয়ে কোনো সমস্যা না থাকে), তাহলে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।

বিষয়	বিবরণ
রিটার্ন নীতি	সাধারণত মন পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন গ্রহণ করা হয় না।
অর্ডার ভুল	ভুল, কম, বা ক্ষতিগ্রস্ত জিনিস পেলে সাথে সাথে জানান।
বিছানার চাদরের গুণমান	সমস্যা থাকলে সম্পূর্ণ রিফান্ড।
পোশাকের গুণমান	সমস্যা থাকলে পরিবর্তন।
অন্তর্বাস	ফেরত বা পরিবর্তন করা হয় না।
রিফান্ড	ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা কম জিনিস পেলে রিফান্ড প্রযোজ্য।
শিপিং ফি	সাধারণত ফেরতযোগ্য নয়।
রিফান্ড সময়	২ কার্যদিবসের মধ্যে।
রিটার্ন শিপিং খরচ	সাধারণত গ্রাহককে বহন করতে হয়।
বিক্রেতার শিপিং খরচ	আমাদের ভুলের কারণে হলে আমরা বহন করি।

উপসংহার: পান্ডাসিল্ক সবসময় গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দেয়। আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি গ্রাহকদের স্বার্থ রক্ষা করার জন্য তৈরি করা হয়েছে। যেকোনো প্রয়োজনে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না।