返品ポリシー

お客様に快適なショッピング体験をお約束します。ご購入にご満足いただけない場合は、喜んでお手伝いさせていただきます。以下のポリシーに記載されている特定の条件に従い、簡単な返品と返金を提供しています。ご不明な点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートチームにお問い合わせください。

1. 返品ポリシー

全般：シルク生地の製造コストが高いため、原則として、お客様のご都合によるご注文の返品はお受けしておりません。ご注文の際は、慎重にご検討ください。

注文エラー：誤った商品、欠品、または破損した商品を受け取った場合は、FedExのラベルと破損箇所の写真を添えて、直ちにご連絡ください。速やかに商品を交換するか、不足している商品を発送いたします。

品質問題：

寝具：寝具製品の品質問題については、全額返金いたします。 ナイトウェア：ナイトウェアの品質問題については、交換を承ります。 下着：商品の性質上、シルク下着の返品・交換はお受けしておりません。

2. 返金ポリシー

返金対象：以下の場合に返金対象となる場合があります。

誤った商品：誤った商品を発送した場合。 破損した商品：輸送中に商品が破損した場合。 欠品：注文した商品が不足していた場合。（一部のご注文は複数のパッケージで発送される場合があります。詳しくは、ご注文確認メールをご確認ください。） 著しい相違：受け取った商品がウェブサイト上の画像と著しく異なる場合。（コンピュータ画面やデバイス設定の違いにより、多少の色味の違いが生じる場合があります。）

送料：原則として、送料は返金対象外です。

返金処理：返金は、返品された商品を受け取ってから2営業日以内に処理されます。

返品送料：商品の破損が輸送中に発生した場合を除き、返品送料はお客様のご負担となります。

返品先住所：返品先住所については、https://www.pandasilk.com/ja/contact/ にあるお問い合わせフォームからご連絡ください。

3. 送料

販売者負担の返品送料：返品または交換が当社のミス（誤った商品、破損した商品、欠品）によるものである場合、中国・成都にある当社拠点までの返品送料は当社が負担いたします。

お客様負担の返品送料：お客様のご都合による返品（品質に問題がない場合）の場合は、返品送料はお客様のご負担となります。